Tại Melie, sự hài lòng và trải nghiệm trọn vẹn của bạn là ưu tiên hàng đầu. Vì sản phẩm của chúng tôi bao gồm các nguyên liệu thực phẩm handmade và đồ dùng thủ công đặc thù, Melie đã xây dựng một quy trình hướng dẫn đổi trả minh bạch, nhanh chóng nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng khi gặp sự cố ngoài ý muốn:
- Thời gian tiếp nhận yêu cầu: Trong vòng 24 giờ đến 48 giờ kể từ thời điểm shipper bàn giao hàng thành công (dựa trên lịch sử cập nhật của đơn vị vận chuyển). Sau thời gian này, Melie rất tiếc không thể hỗ trợ giải quyết vì lý do an toàn thực phẩm và bảo quản nguyên liệu.
- Quy trình 3 bước xử lý khiếu nại đổi trả:
- Ghi nhận minh chứng: Ngay khi nhận hàng, Melie khuyến khích bạn quay video clip mở hộp (unboxing) và chụp ảnh rõ nét các mặt của gói hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi (như: rách bao bì nguyên liệu, ẩm mốc, thiếu hụt thành phần, bể vỡ dụng cụ thủy tinh, hoặc giao sai phân loại bánh/trà đã đặt), video/hình ảnh này sẽ là cơ sở pháp lý cao nhất để xử lý.
- Gửi yêu cầu đến Melie: Bạn vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Melie qua Hotline hoặc Inbox Fanpage chính thức. Cung cấp thông tin bao gồm: Mã đơn hàng, Số điện thoại đặt hàng, kèm Video/Hình ảnh minh chứng lỗi sản phẩm.
- Thẩm định và Phản hồi: Đội ngũ Melie sẽ tiến hành kiểm tra thông tin trong vòng 12 – 24 giờ làm việc. Nếu lỗi được xác định từ phía nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển, Melie sẽ chủ động liên hệ để đưa ra phương án xử lý tối ưu nhất cho bạn (Gửi bù sản phẩm mới thay thế hoặc Hoàn trả lại tiền).