Để đảm bảo các set nguyên liệu làm bánh và trà DIY khi đến tay bạn vẫn giữ được độ tươi ngon, không bị dập nát hay biến chất do nhiệt độ môi trường, Melie áp dụng một quy trình đóng gói và vận chuyển vô cùng nghiêm ngặt:

• Phân loại hình thức giao hàng và Thời gian dự kiến:
  • Giao hàng Hỏa tốc (Nội thành): Áp dụng cho các khu vực nội thành gần kho hàng của Melie. Đơn hàng sẽ được bàn giao cho các đối tác vận chuyển công nghệ (GrabExpress, Ahamove) và giao ngay đến tay bạn trong vòng 1 đến 2 giờ kể từ khi xác nhận. Hình thức này đặc biệt khuyến khích cho các set bánh có nguyên liệu tươi cần giữ lạnh (như kem tươi whipping cream, phô mai cream cheese…).
  • Giao hàng Tiêu chuẩn (Toàn quốc): Áp dụng cho các tỉnh thành khác trên cả nước thông qua các đơn vị chuyển phát uy tín. Thời gian nhận hàng từ 2 đến 4 ngày làm việc (không tính Chủ nhật và các ngày lễ Tết).
• Quy chuẩn đóng gói bảo vệ sản phẩm:
  • Tất cả sản phẩm của Melie đều được đóng gói trong thùng carton cứng chịu lực, có lót lớp chống sốc (bọc bong bóng khí bọt) xung quanh để tránh va đập.
  • Các thành phần dạng bột, hạt hoặc chất lỏng được chia nhỏ vào các túi zip, hũ nhựa chuyên dụng thực phẩm có seal niêm phong kín, ngăn chặn tối đa tình trạng đổ vỡ hay ẩm mốc trong quá trình luân chuyển qua các kho trung chuyển.
  • Mỗi kiện hàng đều được dán nhãn cảnh báo “Hàng thực phẩm – Vui lòng nhẹ tay”.
• Phân định trách nhiệm vận chuyển: Trong trường hợp xảy ra sự cố do thiên tai, tai nạn giao thông khiến hàng hóa bị thất lạc hoặc hư hỏng hoàn toàn trong quá trình vận chuyển, Melie sẽ là bên đứng ra làm việc với đơn vị logistics và chịu trách nhiệm gửi lại một đơn hàng mới hoàn toàn miễn phí cho khách hàng, bạn không phải chịu bất kỳ tổn thất nào.