Melie cam kết thực hiện chính sách đổi trả hàng hóa dựa trên tinh thần thiện chí và bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng. Quy định cụ thể như sau:

• Các trường hợp được chấp nhận Đổi trả miễn phí (Lỗi từ Melie):
  1. Sản phẩm bị lỗi hư hỏng nghiêm trọng từ khâu sản xuất hoặc lưu kho: nguyên liệu bị ẩm mốc, biến đổi mùi vị dù vẫn còn trong hạn sử dụng, bao bì bảo quản bị rách bục khiến nguyên liệu tràn ra ngoài.
  2. Melie giao sai lệch sản phẩm so với đơn đặt hàng hiển thị trên hệ thống (sai mẫu mã, sai hương vị, sai kích thước set).
  3. Kiện hàng bị thiếu hụt các thành phần nguyên liệu chính hoặc thiếu các dụng cụ cốt lõi (ví dụ: set làm bánh thiếu bột cốt, thiếu khuôn đúc đi kèm…) khiến khách hàng không thể tiến hành thực hiện làm sản phẩm được.
• Các trường hợp Từ chối tiếp nhận Đổi trả:
  1. Khách hàng bảo quản sai hướng dẫn (ví dụ: Các nguyên liệu yêu cầu giữ lạnh nhưng khách hàng để ở nhiệt độ phòng nhiều ngày dẫn đến hư hỏng).
  2. Các túi nguyên liệu inside (bên trong) đã bị bóc niêm phong, đã bị cắt ra sử dụng, trộn lẫn vào nhau hoặc đã qua đun nấu, thử nghiệm.
  3. Khách hàng thay đổi sở thích cá nhân, không còn muốn làm bánh/pha trà nữa hoặc chọn nhầm mẫu nhưng không báo hủy trước khi Melie gửi hàng.
  4. Sản phẩm bị hư hại, móp méo do lỗi từ phía khách hàng trong quá trình tự vận chuyển hoặc làm rơi vỡ tại nhà.
• Quy định về Chi phí vận chuyển đổi trả:
  • Nếu lỗi thuộc về Melie hoặc đơn vị vận chuyển liên kết, Melie sẽ thanh toán 100% chi phí vận chuyển thu hồi hàng lỗi và chi phí giao lại hàng mới đến tận nhà bạn.
  • Bạn không phải trả thêm bất kỳ một khoản phụ phí nào trong trường hợp này.