Chính sách thanh toán của Melie được xây dựng dựa trên nguyên tắc: An toàn cho người mua – Minh bạch cho người bán – Bảo mật hệ thống.

• Tính hợp lệ của Giao dịch: Đơn hàng được coi là thanh toán thành công và đủ điều kiện chuyển sang trạng thái “Đóng gói hàng hóa” sau khi hệ thống tài chính của Melie ghi nhận dòng tiền hiển thị chính xác (đối với hình thức Chuyển khoản hoặc Ví điện tử).
• Quản lý rủi ro và Bảo mật giao dịch: Toàn bộ quá trình thanh toán trực tuyến của bạn đều được thực hiện thông qua các cổng thanh toán có chứng chỉ bảo mật quốc tế. Melie không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hay mật khẩu ví điện tử của khách hàng trên máy chủ của chúng tôi.
• Chính sách Hủy đơn và Hoàn tiền:
  • Trường hợp chưa đi đơn: Nếu bạn đã thanh toán trước (chuyển khoản) nhưng muốn hủy đơn hàng vì lý do cá nhân, vui lòng thông báo cho Melie trước khi đơn hàng chuyển sang trạng thái “Đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển”. Melie sẽ hoàn lại 100% số tiền vào tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
  • Trường hợp đã giao cho shipper: Nếu đơn hàng đã được gửi đi, chính sách hoàn tiền sẽ không được áp dụng ngoại trừ các trường hợp phát sinh lỗi từ phía Melie được quy định tại mục Chính sách đổi trả.